Resi e Rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
In Clavera, la soddisfazione del cliente è una priorità. Per garantire una gestione equa, trasparente ed efficace di tutte le richieste, abbiamo definito una politica di reso chiara e rigorosa che ti invitiamo a leggere con attenzione prima di effettuare un acquisto.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all'indirizzo info@clavera.it.
⏱️ Termini per il reso
Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Trascorso questo termine, non sarà possibile accettare alcuna richiesta di reso o rimborso, indipendentemente dalla motivazione.
✅ Condizioni per l'accettazione
Per poter essere accettato, l'articolo restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- essere nuovo, non utilizzato e non aperto;
- trovarsi nella sua confezione originale sigillata, integra e priva di danni;
- essere accompagnato da una previa autorizzazione scritta da parte del nostro servizio clienti.
⚠️ Qualsiasi reso effettuato senza previa autorizzazione verrà automaticamente respinto e rispedito al mittente a sue spese.
❌ Articoli non restituibili
Per ragioni di igiene, sicurezza o natura del prodotto, non possono essere restituiti:
- prodotti per l'igiene o la salute;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- download digitali;
- carte regalo;
- articoli in saldo o in promozione;
- prodotti aperti, danneggiati dal cliente o incompleti.
📋 Procedura di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci all'indirizzo info@clavera.it entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attendi la nostra autorizzazione scritta e l'indirizzo di spedizione del magazzino.
- Spedisci l'articolo entro 7 giorni lavorativi dall'autorizzazione, conservando la ricevuta di spedizione e il numero di tracking.
🚫 Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva o a indirizzi diversi da quello comunicato saranno rifiutate.
💶 Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Unica eccezione: i casi di errore comprovato da parte nostra (ad esempio prodotto errato o difettoso ricevuto). In tali situazioni, ci faremo carico delle spese di rispedizione previa verifica.
📦 Indirizzo di reso
I resi devono essere spediti al nostro magazzino internazionale.
L'indirizzo esatto verrà comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta di reso. Non disponiamo di un indirizzo di reso in Italia.
💳 Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, ti invieremo una conferma via email con l'esito della richiesta.
Se il reso viene approvato:
- potrà essere emesso un rimborso totale o parziale, in base allo stato in cui l'articolo viene ricevuto;
- le spese di gestione e spedizione iniziali non sono mai rimborsabili;
- il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione.
I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
🔄 Sostituzioni
Al momento non effettuiamo sostituzioni dirette.
Se desideri un altro articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine sul nostro sito e, separatamente, richiedere il reso del prodotto precedente seguendo la procedura indicata sopra.
📧 Contatti e assistenza
Per richieste di reso, dubbi o assistenza:
📩 Email: info@clavera.it ⏰ Tempo di risposta: entro 24–48 ore lavorative
Ultimo aggiornamento: maggio 2026